POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

HET ACTIVEWEAR

Última atualização: 03 de novembro de 2026

Na HET Activewear, queremos que sua experiência de compra seja tão satisfatória quanto utilizar nossos produtos.

Sabemos que escolher roupas pela internet pode gerar dúvidas sobre tamanhos, cores e caimento. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções claro, transparente e acessível.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso website, https://hetactive.com.br, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

• Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento ou utilize o mecanismo disponibilizado no website.

• Informe o número do pedido e sua intenção de cancelar a compra.

• Siga as orientações fornecidas para a devolução, quando necessária.

Condições do direito de arrependimento:

• Não é necessário apresentar justificativa.

• O consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

• Os custos necessários para a devolução serão integralmente assumidos pela HET Activewear.

• Não haverá cobrança de taxas ou penalidades pelo exercício regular desse direito.

• A HET Activewear adotará imediatamente as providências de restituição previstas na legislação.

O direito de arrependimento não depende da apresentação da embalagem original ou da manutenção das etiquetas como requisitos automáticos. Eventuais situações envolvendo danos ou utilização incompatível com a simples avaliação do produto serão examinadas individualmente, conforme a legislação, sem restrição indevida ao direito do consumidor.

2. Trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência — 15 dias

Além dos direitos previstos em lei, a HET Activewear oferece aos seus clientes a possibilidade de solicitar trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência.

Prazo para solicitação: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca voluntária seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso;

• Não ter sido lavado;

• Conservar suas etiquetas originais afixadas;

• Estar em perfeitas condições de conservação e revenda;

• Não apresentar manchas, odores, danos ou alterações;

• Estar acompanhado da identificação do pedido ou comprovante de compra.

Importante: essas condições se aplicam exclusivamente às trocas voluntárias, não restringindo o direito de arrependimento ou as garantias legais.

2.1. Custos de frete para trocas voluntárias

Para proporcionar uma divisão equilibrada dos custos de transporte, a HET Activewear adota a seguinte política:

Envio do produto original para a HET Activewear: o frete será de responsabilidade do cliente.

Envio do novo produto ao cliente: o frete será de responsabilidade da HET Activewear.

Dessa forma, cada parte arcará com uma etapa do transporte.

Essa condição é válida somente para trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência, fora das hipóteses em que a legislação exige devolução ou substituição sem custos para o consumidor.

2.2. Disponibilidade de estoque

A realização da troca dependerá da disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado.

Caso o produto solicitado não esteja disponível, a HET Activewear poderá apresentar alternativas, como a escolha de outro produto ou a concessão de crédito para compra futura, mediante concordância do consumidor.

Nenhuma dessas alternativas será imposta em substituição a direitos legais de restituição de valores.

2.3. Conferência do produto

Após o recebimento, a HET Activewear realizará a conferência das condições do produto devolvido.

Se os requisitos para a troca voluntária estiverem atendidos, o novo produto será preparado e enviado conforme a disponibilidade de estoque e as condições informadas ao cliente.

Caso seja identificada alguma condição incompatível com a troca voluntária, a equipe entrará em contato para esclarecer a situação e orientar sobre as alternativas disponíveis.

3. Produtos com defeito ou problemas de fabricação

Todos os produtos comercializados pela HET Activewear estão sujeitos às garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos de vestuário classificados como duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 (noventa) dias, contados do recebimento.

No caso de vícios ocultos, o prazo legal começa a contar quando o problema se torna evidente.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, falhas de costura, problemas no tecido ou outros vícios de qualidade, entre em contato pelos canais oficiais.

Poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotografias do produto, quando disponíveis e pertinentes.

As fotografias poderão auxiliar na análise inicial, sem substituir os procedimentos ou direitos legais.

Quando constatado um vício, a HET Activewear observará as soluções e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nas hipóteses legalmente cabíveis, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Todos os custos necessários para o atendimento de problemas cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da HET Activewear.

As condições de frete e conservação estabelecidas para trocas voluntárias não se aplicam para restringir direitos relacionados a defeitos ou vícios dos produtos.

4. Produto incorreto ou diferente do anunciado

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, como modelo, tamanho ou cor incorretos, entre em contato com nossa equipe.

A HET Activewear verificará a ocorrência e providenciará uma solução compatível com a legislação, respeitando as alternativas asseguradas ao consumidor.

Quando houver erro de responsabilidade da loja, os custos necessários para sua correção serão assumidos pela HET Activewear.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: contato@hetactive.com.br

WhatsApp: [NÚMERO DE CONTATO]

Website: https://hetactive.com.br

Informe preferencialmente:

1. Nome utilizado na compra;

2. Número do pedido;

3. Produto envolvido;

4. Motivo da solicitação;

5. Fotografias, quando úteis para demonstrar o problema.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade da solicitação.

O recebimento das manifestações de arrependimento será confirmado imediatamente, conforme a legislação aplicável.

6. Procedimentos de envio e devolução

Após a solicitação, a HET Activewear orientará sobre o procedimento adequado para cada situação.

Trocas voluntárias:

O cliente será responsável pelo envio do produto original à HET Activewear e pelo respectivo custo de frete.

Após a conferência e aprovação da troca, a HET Activewear assumirá o custo de envio da nova peça ao endereço informado pelo cliente.

Direito de arrependimento, defeitos e erros da loja:

Quando legalmente cabível, a HET Activewear disponibilizará os meios adequados para a devolução, sem custos ao consumidor.

Recomendamos que os produtos sejam embalados de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.

A embalagem original não será exigida como condição automática para o exercício de direitos legalmente assegurados.

7. Reembolsos e restituição de valores

Quando o consumidor tiver direito ao reembolso, a HET Activewear adotará os procedimentos necessários para a restituição dos valores pagos.

7.1. Pagamentos via PIX

A devolução será providenciada por meio adequado e seguro, preferencialmente utilizando dados vinculados ao titular do pagamento original.

7.2. Pagamentos com cartão de crédito

A HET Activewear comunicará imediatamente o exercício do direito de arrependimento à instituição financeira ou administradora responsável, para impedir o lançamento da transação ou viabilizar o estorno.

A visualização do crédito poderá depender dos procedimentos da instituição financeira e do fechamento da fatura.

7.3. Outros meios de pagamento

A restituição será realizada por procedimento compatível com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.

7.4. Valores reembolsáveis

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo despesas de frete original.

Não serão aplicadas retenções, multas ou descontos indevidos.

Os reembolsos decorrentes de defeitos ou descumprimento da oferta observarão as regras específicas do Código de Defesa do Consumidor.

8. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoções ou com descontos permanecem integralmente protegidos pelos direitos previstos na legislação brasileira.

As compras promocionais não eliminam:

• O direito de arrependimento nas compras online;

• As garantias legais;

• Os direitos relativos ao descumprimento da oferta.

As trocas voluntárias de produtos promocionais poderão seguir as condições comerciais informadas antes da compra, desde que não contrariem direitos obrigatórios do consumidor.

Na ausência de condições específicas previamente divulgadas, serão observadas as regras gerais de trocas voluntárias desta política.

9. Cancelamento de pedidos

Caso deseje cancelar um pedido antes de seu envio, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

A HET Activewear verificará a situação do pedido e adotará as providências correspondentes.

Se o produto já tiver sido enviado, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação.

O cancelamento e a restituição de valores observarão os direitos aplicáveis ao caso.

10. Recomendações para uma compra segura

Para facilitar sua experiência, recomendamos:

• Consultar a tabela de medidas antes de selecionar o tamanho;

• Conferir as cores e os modelos escolhidos;

• Verificar o endereço de entrega;

• Guardar a confirmação do pedido;

• Entrar em contato com nosso atendimento em caso de dúvidas.

Essas recomendações não constituem requisitos adicionais para o exercício dos direitos legais do consumidor.

11. Alterações desta política

A HET Activewear poderá atualizar esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções para refletir melhorias operacionais, mudanças comerciais ou exigências legais.

As alterações serão publicadas no website, com indicação da data de atualização.

As novas condições não prejudicarão direitos adquiridos nem modificarão retroativamente condições de compras já contratadas em desacordo com a legislação.

12. Legislação aplicável

Esta política é regida pela legislação brasileira, especialmente:

• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;

• Decreto nº 7.962/2013 — Regulamentação do comércio eletrônico.

Nenhuma disposição deste documento deverá ser interpretada como exclusão, renúncia ou limitação de direitos assegurados pela legislação brasileira.

HET ACTIVEWEAR

Movimento, conforto e estilo.

Website: https://hetactive.com.br

Atendimento: contato@hetactive.com.br